引越し業者の口コミ評判比較!大手4社のサービスや品質の差は?

こんにちは、引越しアドバイザーのめぐみです。



引越しをする時に引越し業者は欠かせませんよね。



だからこそ、引越しをすると決まった時には引越し業者を探さなければいけません。



とはいえ、一回数万円もかかる上に大切な荷物を運んでもらうからこそ引越し業者の選定は難しいもの。



そんな時に参考になるのが、評判です。



評判



評判によってその業者について知ることもあるはず。



今回は、名前をよく聞く全国展開している引越し業者4つに関して評判をまとめてご紹介していきます。



また、今回ご紹介する会社とは別に大手の引越し業者はあります。どんな大手の引越し業者があるのか、また大手の引越し業者のメリットについて次の記事でご紹介しています。




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大手引越し業者の口コミ評判1;ハトのマークの引越センター




ハトのマークの引越センターは、全国に200も支社があるほどの規模の引越し会社です。



日本地図



もちろん名前の通り、ハトのマークが特徴的な会社のひとつです。



ハトのマークの引越センターでは、様々なプランを取り揃えています。



特徴的なのが節約プラン。



大手業者の多くは、節約プラン=資材は用意してもらうけど荷造り荷解きは全て自分でするというところが多いです。



ですが、ハトのマークの引越センターの節約プランでは、大型家具や家電の梱包以外の梱包材すべては自分で用意するというものです。



その分安くなります。


では、ハトのマークの引越センターの評判はどういうものなのでしょうか?



私が口コミ評判を見る限りだと、やはり全国に200も支社がある分その接客力はその支社次第なのかな、という印象です。



というのも、良い評判と悪い評判が極端であるからです。



これは、たくさん支社がある会社にありがちですがその支社によって営業の仕方をはじめとする接客方法が違うからです。



評判が良いというところであれば、電話対応から見積もり訪問、引越し当日の作業員に至るまで満足度が高いです。



これは支社の教育や方針のもと、働く人がしっかりと実践できている証拠です。



一方悪い評判の場合、電話対応をはじめ引越し当日の対応まですべてが悪いと答えていることが多いです。



つまり、支社の方針だと思います。



これはハトのマークの引越センターだけにいえることではないですが、全国に支社を持つ場合こういったことは起きがちです。



とはいえ、やはり引越しは接客対応がいいところがいいという場合には見積もり訪問または電話対応の様子をチェックしてみてください。



その段階が悪ければ、引越し当日の作業員も悪い確率が高いですよ。



なので、ハトのマークの引越センターは訪問見積もりまたは電話対応の段階でお願いするかどうかを決めておいてもよいと思いますよ。



大手引越し業者の口コミ評判2;アーク引越センター




アーク引越センターもハトのマークの引越センター同様に全国に200以上の支社をもつ引越し業界の中でも大きい会社です。



アーク引越センターは、名も通っていますし、専任トレーナーをつけての社員教育をしているなど教育体制もしっかりとしているように公式ホームページ上は思います。



では、実際の評判はどうなのでしょうか?



口コミの評判では、正直あまり良いとはいえません。



もちろん、良い評判もあるので一概に悪いとはいえませんが、これもやはり200以上ある支社の中でしっかりとやっているところとそうでないところがあるのではないのか、と思ってしまいます。



アーク引越センターに関しては、私自身も使ったことがあります。



営業の人は感じの良い人だったし、料金も安くしてもらえたのでお願いしたのですが、引越し当日に来た作業員たちの態度が正直いっていいものではありませんでした。



とはいえ、引越しで荷物を破損されるなど引越しの作業自体は問題なかったのですが、あまり気分が良くなかったのがその態度。



作業員の中のリーダーと思われる人は、とても礼儀正しく私たちに挨拶をしてくれましたがそれ以外の人は特に挨拶なし。



さらに、作業が始まるとリーダーの人の態度が激変し、他の作業員たちに罵声を浴びまくらせながら作業をしていました。



新しく入ったばかりの作業員だったのかもしれませんが、引越しの作業員も接客業であるし、引越し作業は私たち客にみられているからこそそういった態度は気分がいいものとは決して言えませんでした。



評判を見ればいいものもありますが、私はそういった経験があるからこそあまりいい印象ではありません。



ただし、料金は大手などと比べればかなり安くしてくれることが多いので『料金重視』という場合には見積もりをもらってもいいかもしれませんよ。



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大手引越し業者の口コミ評判3;ハート引越センター




次にご紹介したいのがハート引越センター。



今回ご紹介している他の業者に比べると、全国に展開している規模も40支社ほどなのでそこまで大きくはありません。



しかし、私も感覚ではありますがよく道でハートのマークが描かれたトラックを目にするので利用したことがある人も多いと思います。



ハート引越センターでは、基本的には4つのプランを選ぶことが出来、スタンダードからエクセレントまでがあります。



スタンダードは荷造り荷解きすべてを行い、エクセレントになると荷造り荷解きもやってくれるだけではなくハウスクリーニングや小物の収納に至るまでやってくれるというプランです。



そんなハート引越センターを多くの人が利用する理由は、料金。



とにかく料金が安くなることが多いので、ハート引越センターを選ぶこともあります。



ですが、実際の評判はどうなのでしょうか?



口コミサイトなどを見てみると、気になるのは「電話対応」と「破損」という言葉。



電話対応


電話対応に関しては、見積もりをとろうとしている時の対応が悪い、丁寧ではないというものや引越し後何かあった時のコールセンターの対応が非常に悪いということでした。



顔が見える営業マンや作業員が丁寧なのはもちろんですが、電話だって大切な窓口だからこそ、その点が丁寧でないというとちょっと心配になりますよね。



さらに、口コミの中で「荷物の破損があった」というものを多く見ました。



そもそも引越し業者とは、引越しで荷物を安全に運ぶということが大前提であるからこそ、荷物の破損があった、ということは正直あってはいけないのです。



もちろん何百何千と引越し件数があれば、ミスがあることもあります。



それ自体は、どんな業種だろうと同じことなのでそこまで気にする必要はありませんが、ハート引越センターに関しては、破損の口コミの件数が多すぎるなという印象です。



破損に対する対応も、修理しない保証しないなどという対応がよくみられることから、破損後の対応はあまり期待できないようです。



また、破損まではいきませんがベッドなどの組み立てが必要なものの組み立てがしっかりされていないということも多いようですよ。



料金的には安いかもしれませんが、作業員の対応の仕方をはじめ作業の技術や知識についてもしっかりと共有できていないのかもしれませんね。



ハート引越センターにお願いするときには、『荷物破損』があった時の対応をしっかりと聞いておくことが大切かもしれませんね。




大手引越し業者の口コミ評判4;ダック引越センター




ダック引越センターも、全国に支社がありますがその数はまだまだ少ないものです。



ですが、その料金の安さからダック引越センターを見積もりの候補として選んでいることも多いはず。



単身の引越しで同市内ぐらいの距離であれば、15000円~20000円で引越しが出来てしまうほど格安なのです。



では、料金ではなくサービスなどはどうなのでしょうか?



口コミなどから評判を見る限り、正直「良い」という評判は少ないです。



電話対応・営業マンの接客・作業員の態度や技術力、どれに対してもマイナスな口コミを見ることが出来、逆に「お願いしてよかった」という口コミは少なかったです。



ただし、最近ダック引越センターはアート引越センターのアートコーポレーションの傘下に入りました。



アート引越センターといえば、顧客満足を重視して、電話対応・営業マンの接客・作業員の作業や対応についてアンケートをとらせて常に顧客満足を会社全体で向上させています。



さらには作業員の技術力アップのための研修なども欠かさず行っているほど、スタッフへしっかりと教育を行っています。



そういった会社の傘下に入ったということで、最近ではそういった顧客満足を意識しているようなので、接客についても向上しているようです。 




料金が安くありながら、アートコーポレーションのもと接客など対応についても向上しているということを考えると、見積もりの候補として考えてもいい業者ですよね。



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まとめ




特に引越し経験があまりない場合、引越し業者を決める時どの業者にお願いするのかということで悩むこともあるかもしれません。



そんな時は、口コミサイトなどからその評判をチェックしてみるのがおすすめですよ。



口コミサイトでは、値段だけではなくその業者の対応などについても詳しく知ることが出来るのでとても参考になります。



今回ご紹介した引越し業者は、全国に支社をもつ業者です。



引越しをする際には、見積もり比べのひとつになることもあるので、ぜひ今回ご紹介した評判まとめを参考にしてみてくださいね。



今回ご紹介した大手4社とは別の4つの大手引越し会社のプランなどを比較した記事もあるので、よければあわせてチェックしてみて下いね。




引越し業者大手4社を比較!サービスやプランの違いとは?









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